Hino Umumkan Pemenang CS Contest 2022, PT Indomobil Prima Niaga Mendominasi

JAKARTA – PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar customer statisfaction (CS) contest 2022. Acara ini digelar untuk meningkatkan layanan dan service level di seluruh jajarannya.

Tujuan dari acara ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas dan implementasi Euro4 serta pemanfaatan IT system dan digital tools sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan serta memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen.

Acara ini kembali digelar secara hybrid (online dan offline) usai dua tahun diselenggarakan secara virtual. Acara bertajuk “Be a Champion for Euro4 & Onsite Business by Utillize IT System and Human Touch”.

Kegiatan kali ini HMSI memperlombakan tujuh kategori, yakni mechanic, light duty sales, medium duty sale, field advisor, part fleet salesman, internal dealer training (IDT) Sales & Aftersales.

Masing-masing cabang mengirimkan personel terbaiknya pada masing-masing kategori yang dilombakan. Para peserta yang dikirim telah menjalani serangkaian pelatihan dan tes agar dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis konsumen.

Adapun materi yang diberikan dititik beratkan pada layanan Hino Total Support dan layanan customer berbasis digital pada kendaraan Hino Euro4 yang tahun ini baru diterapkan, seperti halnya engine common rail yang merupakan mesin andalan Hino.

Sedangkan indikator untuk menilai kompetensi mekanik juga dinilai dari kemampuannya menggunakan DX Tools, memecahkam masalah kendaraan yang terjadi karena engine management system dan masalah teknik lainnya.

COO Director HMSI Santiko Wardoyo mengatakan, seluruh personil Hino harus meningkatkan kemampuan agar menjadi trusted people di seluruh aspek layanan Hino.