Meta Segera Larang Perusahaan AI Tawarkan Akses Chatbot Via WhatsApp Business API
JAKARTA – WhatsApp akan segera memblokir perusahaan kecerdasan buatan (AI) yang menyediakan akses ke chatbot dan teknologi pembelajaran mesin lainnya melalui platform perpesanan bisnisnya. Hal ini diumumkan perusahaan melalui pembaruan kebijakan API bisnisnya.
Meski demikian, perusahaan yang menggunakan perangkat bertenaga AI untuk menawarkan layanan pelanggan tidak akan terpengaruh oleh perubahan kebijakan Solusi WhatsApp Business ini. Namun, perusahaan AI tidak akan dapat menggunakan data WhatsApp Business untuk melatih, meningkatkan, dan membuat chatbot mereka sendiri di platform perpesanan instan tersebut.
Meta dilaporkan menerapkan perubahan ini karena peningkatan jumlah pesan yang membebani sistemnya, tetapi hal ini juga bisa menjadi cara untuk mempromosikan asisten AI milik mereka sendiri.
Dalam pembaruan kebijakan API bisnisnya, WhatsApp membatasi model bahasa besar AI dan "teknologi pembelajaran mesin" lainnya untuk mengakses WhatsApp Business. Ketentuan baru ini akan berlaku efektif pada 15 Januari 2026.
Meskipun hal ini berpotensi memengaruhi asisten AI dari perusahaan lain yang ditawarkan dalam bentuk obrolan di WhatsApp, Meta mengonfirmasi kepada TechCrunch bahwa larangan tersebut tidak akan mengganggu layanan yang disediakan oleh bisnis lain di platform WhatsApp.
Perusahaan milik Meta tersebut menyatakan bahwa "penyedia dan pengembang" AI "dilarang keras" menggunakan Solusi WhatsApp Business untuk "menyediakan, mengirimkan, menawarkan, atau menjual" model AI bahasa pemrograman besar dan teknologi pembelajaran mesin. Meta memiliki "kewenangan tunggal" untuk mengizinkan fungsi-fungsi ini tersedia di platformnya.
Perusahaan AI seperti OpenAI dan Perplexity menawarkan akses ke chatbot mereka dalam bentuk obrolan WhatsApp, namun akses ini tampaknya akan segera dihentikan oleh Meta. Perusahaan-perusahaan tersebut juga akan diblokir dari penggunaan solusi bisnis WhatsApp untuk membuat, mengembangkan, melatih, atau meningkatkan model AI dan teknologi terkait.
Namun, hal yang sama dapat digunakan untuk "menyempurnakan" model yang ditujukan untuk penggunaan internal. WhatsApp menyatakan bahwa jika ketentuan ini dilanggar, perusahaan dapat menghentikan akun bisnis dan mencabut aksesnya.
Meskipun perusahaan belum secara tegas menyatakan alasan di balik perubahan ini, mereka dilaporkan menerapkan hal yang sama karena "WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang melayani pelanggan, bukan sebagai platform untuk distribusi chatbot."
Penggunaan chatbot AI serbaguna di WhatsApp dilaporkan membebani sistem Meta karena jumlah pesan yang meningkat, sementara membutuhkan "jenis dukungan yang berbeda, yang belum siap diterima oleh perusahaan."
Cara Promosi Meta AI?
Meskipun peningkatan jumlah pesan di chatbot AI pihak ketiga memberatkan sistem Meta, hal ini juga bisa menjadi cara bagi perusahaan untuk mempromosikan asisten AI miliknya sendiri, yang disebut Meta AI, di WhatsApp. Menurut laporan, WhatsApp Business API merupakan salah satu sumber arus kas utama bagi layanan pesan instan ini. Oleh karena itu, saat pemain lain mulai menyediakan chatbot AI mereka sendiri di WhatsApp, lalu lintas terbagi antara Meta AI dan para pesaingnya.
(Rahman Asmardika)
