Toyota Akui Ada Pergeseran Konsumen Kini Mulai Beli Mobil Secara Online
JAKARTA - Peralihan kebiasaan masyarakat dalam mencari informasi serta berbelanja melalui platform daring (online) juga terasa dalam industri otomotif. Fenomena tersebut juga mendorong Toyota untuk menyiapkan teknologi serta layanan penjualan modelnya dengan platform online.
Sejauh ini ketersediaan laman resmi Toyota memang belum dapat melengkapi layanan pembelian secara online. Namun, secara umum calon konsumen bisa mendapatkan informasi terkait produk kendaraan yang sesuai melalui laman dari Toyota Indonesia.
Sebagai pemegang merek di Tanah Air, tren pencarian informasi dan potensi melayani pelanggan secara daring dirasakan oleh PT Toyota Astra Motor. "Bahkan dalam beberapa kasus konsumen mengetahui model secara umum dari media daring kemudian menuju ke dealer untuk memastikan kondisi barang," ujar Marketing Director PT TAM, Anton Jimmi Suwandy.
Ketiadaan fasilitas transaksi secara daring dalam laman resmi diakui Anton sebagai sebuah kekurangan. Tetapi, pihaknya sudah menyediakan fitur dalam memenuhi pertanyaan konsumen. "Di laman tersebut ada chatbot dan itu baru mulai, ke depannya ingin kami kembangkan secara optimal," katanya.
