Bagaimana Cara Kerja CRM Omnichannel? Simak Langkah-langkahnya di Sini
Hal ini tentu melibatkan pengaturan sistem yang memungkinkan pelanggan Anda dapat melakukan interaksi dengan perusahaan dengan baik.
2. Integrasi Saluran komunikasi
Selanjutnya, perusahaan perlu mengintegrasikan semua saluran tersebut sehingga pelanggan dapat beralih dengan mudah dari satu saluran ke saluran lainnya. Hal ini melibatkan pengaturan sistem yang memungkinkan pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran dengan baik.
Misalnya, jika seorang pelanggan melakukan pemesanan melalui website, mereka harus dapat melacak status pesanan tersebut melalui aplikasi mobile atau media sosial.
Atau misalnya, pelanggan mengirim email ke perusahaan lalu kemudian menghubungi via live chat, maka perusahaan harus bisa melacak interaksi ini dan memberikan pengalaman yang konsisten.
3. Mencatat Data Pelanggan
CRM Omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengawasi dan mencatat setiap interaksi pelanggan yang terjadi di berbagai saluran. Contohnya, jika seorang pelanggan mengajukan pertanyaan melalui media sosial, perusahaan dapat memberikan tanggapan dan mencatat interaksi tersebut dalam sistem CRM.
Data ini memiliki nilai yang tinggi karena membantu perusahaan memperoleh pemahaman tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, masalah yang dihadapi, dan informasi penting lainnya yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
