Kontes Layanan Honda 2023 Kembali Digelar, Kecakapan Digital Jadi Penilaian
CIKARANG - Setelah sempat terhenti selama empat tahun karena pandemi Covid-19, Kontes Layanan Honda (KLH) 2023 yang digagas PT Astra Honda Motor (AHM) kembali diselengarakan, di AHM Safety Riding & Training Centre Cikarang, Kamis (9/11/2023).
Ajang yang digelar untuk mengalibrasi kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia ini melibatkan 29 main dealer, dan para service people AHM terbaik di masing-masing daerah.
BACA JUGA:
"Kontes ini merupakan wujud apresiasi kami ke front line people, delivery man, pimpinan jaringan, dengan tujuan untuk kenyamanan konsumen sebenarnya," kata Ahmad Muhibbuddin, GM Corporate Communication AHM, disela acara Kontes Layanan Honda 2023, Kamis (9/11/2023).
"Kami bersama service people ingin meningkatkan layanan untuk kita berikan ke konsumen, dan akan meningkat setiap tahunnya dengan harapan selalu memberikan kepuasan," ucapnya lagi.
Gelaran kali ini telah memasuki tahun pelaksanaan ke-14 dengan mengusung tema Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia.
Ada tujuh katagori yang dilombakan di Kontes Layanan Honda 2023, yakni kategori Pimpinan Jaringan Dealer Wing, Pimpinan Jaringan Dealer Dealer, Wing Sales People, Sales People Reguler, Delivery Man Dealer Wing, Delivery Man Dealer Reguler dan PIC CRM.
BACA JUGA:
Selain itu dalam gelaranya kali ini ada tantangan yang berbeda untuk para service people AHM, yakni soal kecakapan dalam hal digitalisasi layanan.
"Kami mulai menyiapkan front line kami di media sosial, seperti TikTok misal, dengan membekali teman-teman seperti cara berinteraksi, menyapa, menanyakan sesuatu, menjawab pertanyaan, beretika di media sosial dan lain-lain," jelas Antok Yuniarso, General Manager Honda Customer Care Center Division AHM.
"Customer preview di google juga salah satu yang kami lihat, itu untuk menilai teman-teman front line people kami," jelasnya lebih lanjut.
Sebagai tambahan, Peserta KLH 2023 berjumlah 5.874 peserta, yang terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Front Line People, 839 Delivery man, dan 756 Customer Retention Officer. Total peserta yang lolos ke tahap penjurian nasional sebanyak 203 peserta.
(Imantoko Kurniadi)
