Traveloka Komitmen Tanggapi Setiap Keluhan Pelanggan 1x24 Jam
JAKARTA - Keluhan atau aduan terkait belanja online sampai ke Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) pada 2018. Keluhan perihal belanja online jadi keluhan terbesar kedua yang diterima BPKN.
Rolas Sitinjak, Wakil Ketua BPKN sebelumnya mengungkapkan bahwa keluhan belanja online mencapai 40 dari total sekira 500 aduan yang diterima BKPN. Jumlah tersebut mencakup beberapa nama e-commerce seperti Traveloka, Lazada dan Tokopedia.
BPKN memprediksi bahwa laporan mengenai dugaan penipuan e-commerce akan terus meningkat. Hal tersebut seiring dengan makin banyaknya konsumen belanja online dibanding konsumen di pusat perbelanjaan.
Melalui keterangan resmi yang diterima Okezone, Hence Steve, Head of Customer Operations Traveloka menyatakan bahwa pihaknya berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen di mana Customer Service Traveloka dapat selalu dihubungi kapanpun melalui telepon, email, media sosial, dan/atau chat di website dan aplikasi.
