Daftar Merek Mobil Berkualitas Versi JD Power, Kia Paling Atas
CALIFORNIA - Setiap tahun lembaga yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk automotif, JD Power, mengeluarkan data terbaru terkait kualitas dari merek mobil. Tahun ini Kia menduduki posisi teratas sebagai merek mobil berkualitas dari 33 merek mobil yang disurvei oleh JD Power.
Pabrikan asal Korea Selatan itu menempati urutan tertinggi untuk kedua kalinya secara berturut-turut sejak tahun lalu.
Menurut survei, Kia hanya memperoleh 72 keluhan yang dilaporkan dari 100 unit mobil selama 90 hari pertama kepemilikan kendaraan. Angka tersebut menurun bila dibandingkan dengan tahun lalu yang mencapai 83 keluhan. Sedangkan di posisi kedua ada Genesis dengan 77 keluhan dari 100 mobil. Porsche menempati urutan ketiga dengan 78 keluhan, Ford dan Ram masing-masing berada di posisi keempat dan kelima dengan 86 keluhan.
Dari semua merek yang ada, Mini menjadi salah satu yang mengalami peningkatan paling besar dari yang sebelumnya 127 keluhan, tahun ini menjadi 94 keluhan. Artinya ada 33 keluhan dari konsumen yang berkurang. Dengan begitu posisinya pun menanjak dari 29 ke-12.
Merek lain yang juga mengalami peningkatan cukup tinggi meliputi Acura dari 122 keluhan menjadi 103, Volvo dari 153 menjadi 134 keluhan, dan Ford yang kini berada di posisi empat dengan 86 dari 102 keluhan pada tahun lalu.
"Produsen automotif menanggapi umpan balik konsumen dan memproduksi kendaraan dengan kualitas terbaik. Industri ini telah meningkat secara signifikan dalam tiga tahun terakhir," kata Dave Sargent, vice president global automotive JD Power, seperti dikutip dari Motor1.
Fitur dengan teknologi yang terus berkembang seperti audio, entertainment, dan navigation menjadi bagian yang paling banyak dikeluhkan oleh pemilik kendaraan. Namun seiring berjalannya waktu bagian tersebut selalu mengalami perbaikan.
Produk keluaran Kia memiliki peringkat tertinggi dari masing-masing segmen di antaranya Kia Cadenza, Forte, Niro, Sorento, dan Soul.
Dari General Motors yang menempati peringkat tertinggi di setiap segmen adalah Chevrolet Silverado, Silverado HD, Soni, dan GMC Terrain.
Sedangkan produk BMW yang memiliki peringkat tertinggi adalah BMW Seri 2, BMW Seri 4, BMW X6, dan Mini Cooper.
Model lain yang juga menempati urutan tertinggi di masing-masing segmen adalah Chrysler Pacifica, Ford Expedition, Ford Mustang, Infiniti QX80, Lexus GS, Mercedes Benz GLA, Nissan Frontier, Porsche 911, Porsche Macan, dan Toyota Camry.
Dalam melakukan survei, JD Power Amerika Serikat melibatkan hampir 80 ribu responden yang kesemuanya merupakan pemilik mobil baru. Para responden diberikan 233 pertanyaan dalam delapan kategori masalah yang dirancang untuk memberi produsen mobil informasi untuk mambantu menganalisis dan mengindentifikasi keluhan. Selain itu bisa mendorong pabrikan untuk memperbaiki setiap masalah yang ditemukan oleh pelanggan. (san)
(Anton Suhartono)
