Cegah Program Loyalty Disalahgunakan untuk Penipuan, Telkomsel Ambil Langkah-Langkah Preventif

JAKARTA - Telkomsel sebagai digital lifestyle enabler menggelar pengundian sekaligus pengumuman pemenang Program Undian Poin Festival 2023 pada Rabu (24/1/2024) di Jakarta. Program Poin Festival ini merupakan salah satu program loyalty Telskomsel yang telah secara konsisten diadakan selama 20 tahun.

Namun, sebagai perusahaan yang memiliki layanan konvergensi terbesar di Indonesia, program loyalty Telkomsel ini kerap disalahgunakan oleh oknum-oknum yang mengatasnamakan Telkomsel. Penipuan berkedok hadiah semu berbentuk penukaran poin dan pengundian masih seringkali terjadi.

Semakin majunya teknologi, semakin mudah pula oknum dalam menggencarkan aksinya. Kini penipuan tidak lagi berbentuk surat yang tiba-tiba tergeletak pada halaman depan rumah dan mengaku dari provider Telkomsel. Namun sudah berbentuk digital mulai dari pesan WhatsApp dari nomor tidak dikenal, SMS, hingga telepon yang mengatasnamakan perusahaan logo merah ini.

Pada sebuah survei yang dilakukan pada 2022, sebanyak 36,9% dari 1.132 responden mengaku pernah menjadi korban tindak penipuan berkedok hadiah.

Menanggapi hal tersebut, Benny Hamdani selaku GM Digital Lifestyle and Loyalty Brand Communication Division menyatakan jika Telkomsel memiliki prosedur dalam pengumuman pemenang, salah satunya bisa dilihat lewat situs web resmi Telkomsel. Hal tersebut menjadi langkah pertama yang dapat pelanggan lakukan dalam menghadapi penipuan.

Selain itu Telkomsel juga memiliki customer care yang dapat dihubungi dengan nomor 188 untuk mengecek pemenang pengundian. Telkomsel juga terus melakukan himbauan kepada pelanggan mereka untuk selalu berhati-hati pada berbagai modus penipuan.

“Kita harapkan Telkomsel Poin ini tidak ter-distract (terganggu, red) dengan keberadaan penipuan di luar sana. Karena kita juga ingin memanjakan pelanggan kita untuk tetap loyal dengan Telkomsel.” jelas Benny saat menanggapi tim Okezone Techno. 

“Sebagai langkah preventif kita dari hal yang dapat membuat pelanggan tidak percaya adalah, setiap pengundian kita disaksikan oleh Kemensos dan notaris. Kita juga lakukan IG Live. Itu kita atur di Instagram Telkomsel Poin, real-time ketika kita melakukan pengundian. Pada sosial media juga kita selalu melakukan campaign agar pelanggan berhati-hati.” tambah Lolyta Sihite sebagai GM Loyalty & Device Partnership Management Telkomsel.

Ia juga mengatakan jika pemenang-pemenang undian pasti akan dihubungi oleh pihak Telkomsel dengan nomor 188. Lolyta berharap masyarakat lebih sadar akan penipuan-penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel.

(Rahman Asmardika)