Teknologi Chatbot Mudahkan Pelayanan Rumah Sakit hingga E-Commerce

JAKARTA - Industri bisnis saat ini bisa dikatakan tidak bisa dipisahkan dengan teknologi atau digitalisasi. Bahkan dengan berkembangnya sistem AI, Big Data, dan bahkan Internet of Things (IoT) mampu membantu Industri bisnis semakin efisien dan maju.

Belakangan ini, fungsi customer service beberapa perusahaan pun telah digantikan dengan sistem chatbot, yakni sistem yang dibuat sebagai percakapan intelektual dengan satu atau lebih manusia baik secara audio atau teks.

Menurut Country Manager AiChat Indonesia, salah satu perusahaan layanan chatbot, Sudono Salim mengatakan jika saat ini di Indonesia sudah banyak beberapa perusahaan yang menerapkan chatbot untuk kemudahan informasi pelanggannya, di antaranya perusahaan cloud digital, banking, asuransi, rumah sakit dan perhotelan.

"Industrinya yang sangat mendapatkan manfaat pastinya industri yang bergerak di mass market," kata dia saat ditemui di kawasan Hotel Shangri-La, Jakarta, pada 17 Oktober 2018. 

Menurut dia dengan menggunakan sistem chatbot akan memberikan kemudahan dari sisi waktu dan sistem data. Misalnya saja, kata dia saat orang akan membeli lampu, hanya dengan menggunakan chatbot mampu mengarahkan pembeli untuk memilih lampu mana yang diinginkan dan dibeli.