Gempa yang terjadi mengakibatkan aliran listrik padam sehingga pasokan daya untuk perangkat BTS (Base Transceiver Station) harus mengandalkan genset. Di Palu, XL Axiata memiliki sekira 136 BTS, termasuk 44 BTS 4G dan di Donggala ada 12BTS termasuk 9 BTS jaringan 4G.

Di seluruh wilayah Sulawesi Tengah tersedia 358 BTS termasuk 79 BTS 4G, dan sementara itu, jumlah pelanggan di Sulawesi Tengah tercatat lebih dari 340 ribu. Tim XL Axiata juga telah menyiapkan antisipasi pengamanan jaringan dengan menyiapkan genset untuk setiap BTS utama, menyiapkan opsi rekayasa jaringan dengan redirect coverage dan mengerahkan mobile BTS ke lokasi yang paling membutuhkan.
(Ahmad Luthfi)