Plasa Telkom Raih Walk In Center Terbaik

JAKARTA - Plasa Telkom kembali meraih Diamond Award dalam ajang ajang Service Quality Award 2011. Service Quality Award adalah sebuah penghargaan bergengsi yang diberikan kepada walk in center yang berhasil memberikan kepuasan tertinggi kepada pelanggan. 

Penilaian Service Quality Award berdasarkan ISSI atau Indonesian Service Satisfaction Index, yakni survey langsung terhadap lebih dari 500 perusahaan di empat kota besar, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Semarang dan Medan. Survey melibatkan sedikitnya 3000 responden, yang terdiri dari 1600 responden random dan selebihnya responden booster.

Service Quality Award mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap after sales service dan atau service point atau walk in centre diukur dengan melakukan penilaian atas skema perhitungan skor ISSI. Branch Accessibility, Service Process, People, Service Complaint Handling, Perceived Service Quality, Perceived Service Value.

Plasa Telkom berhak meraih penghargaan tertinggi, yaitu Diamond Award 2010, dengan nilai ISSI 4.056 poin.

Operation Vice President Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) Agina Siti Fatimah menyatakan kegembiraannya atas diraihnya kembali Service Quality Award tersebut.

Ia menyebut hasil ini sebagai buah investasi Telkom meningkatkan jaringan dan penambahan fasilitas Plasa Telkom. Dijelaskan Agina, sejak dua tahun terakhir Telkom telah menghadirkan citra baru Plasa Telkom yang disesuaikan dengan logo dan budaya baru Telkom. Citra baru Plasa Telkom lebih nyaman, responsif dan pro aktif terhadap pelanggan.

”Ini merupakan bukti bahwa kami tidak hanya dapat mempertahankan kualitas servis, tetapi juga berhasil mempertahankan sebagai walk in centre terbaik,” kata Agina, seperti dilansir melalui keterangan resminya, Kamis (12/5/2011).

”Penghargaan ini tentu saja merupakan pengakuan terhadap usaha terus menerus kami dalam menyediakan layanan terbaik dalam industri dengan cara bersikap responsif dan kreatif dalam menjawab kebutuhan dan masalah yang menjadi perhatian pelanggan,” tambahnya.

(Susetyo Dwi Prihadi)