WhatsApp Business Dipakai Maskapai Penerbangan, Seperti Apa Fiturnya?

AMSTERDAM – Belum lama ini Facebook dikabarkan mengembangkan fitur yang dapat memonetisasi WhatsApp atau yang disebut WhatsApp for Business. Meski peluncurannya tak diungkap secara rinci, rupanya salah satu perusahaan maskapai penerbangan telah menggunakan fitur tersebut.

KLM Royal Dutch Airlines (KLM) mengumumkan bahwa perusahaannya telah memanfaatkan fitur WhatsApp Business. Ini sekaligus menjadikan KLM sebagai maskapai pertama di dunia yang menggunakan fitur tersebut.

Perusahaan mengeluarkan sebuah pernyataan bahwa mereka melakukan uji coba layanan baru pada WhatsApp yang akan menawarkan konfirmasi pemesanan pelanggan, pemberitahuan check-in, boarding pass, update status penerbangan serta kemampuan menjawab pertanyaan dalam 10 bahasa yang berbeda.

Berdasarkan pernyataan tersebut, fitur WhatsApp tersebut akan membatu KLM dan bisnis lain untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih akrab dan cepat.

Pelanggan KLM dapat mengakses informasi melalui akun bisnis WhatsApp yang terverifikasi, yang juga dapat digunakan untuk menghubungi agen layanan media sosial KLM yang beranggotakan 250 orang.