Cara Atasi Masalah Saat Memulihkan Backup Riwayat Chat WhatsApp di Akun Google
JAKARTA – WhatsApp memiliki fitur untuk backup atau mencadangkan riwayat obrolan (chat history) ke akun Google Anda. Dengan fitur ini, riwayat obrolan Anda akan disimpan pada penyimpanan cloud yang disediakan dan diatur oleh Google, sehingga dapat diambil saat dibutuhkan sewaktu-waktu.
Namun, karena menggunakan layanan cloud yang harus terhubung ke internet, terkadang ada kendala saat kita ingin menyimpan atau mengunduh riwayat chat kita dari akun Google.
Jika Anda mengalami masalah ini, berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan untuk memulihkan riwayat chat dari akun Google, sebagaimana dijelaskan dari akun resmi WhatsApp.
Jika backup Anda terhenti saat mengunggah atau mengunduh dari akun Google, lakukan langkah-langkah berikut:
- Keluar dan kembali ke Akun Google Anda.
- Mematikan dan menghidupkan Wi-Fi, atau menggunakan data seluler.
- Menghentikan paksa atau menutup WhatsApp.
- Mengurangi ukuran backup karena perangkat Anda mungkin kehabisan ruang.
- Memeriksa apakah baterai perangkat Anda terisi penuh atau dicolokkan ke sumber listrik.
- Mematikan SIM non-utama jika Anda menggunakan SIM ganda.
Periksa apakah aplikasi Layanan Google Play perlu diperbarui. Anda dapat melakukan ini dengan membuka Pengaturan perangkat Anda. Ketuk Aplikasi dan Notifikasi lalu Layanan Google Play. Gulir ke bawah dan ketuk Lanjutan > Detail Aplikasi. Jika aplikasi Anda menampilkan Pembaruan, artinya aplikasi Layanan Google Play sudah kedaluwarsa dan perlu diperbarui.
Jika Anda menerima salah satu pesan kesalahan berikut:
- 'Akun ini sudah ada di perangkat Anda'
- 'Tidak dapat mengakses akun Anda saat ini'
- 'Tidak dapat mencadangkan pesan'
- Atau Akun Google Anda yang terdaftar berwarna abu-abu saat mencoba menambahkan Akun Google Anda ke WhatsApp Anda,
Maka lakukan langkah-langkah berikut ini untuk mengatasinya:
- Buka pengaturan perangkat Anda.
- Ketuk Pengguna dan Akun (atau Akun tergantung pada perangkat Anda).
- Pilih Akun Google Anda.
- Ketuk Sinkronisasi Akun > Menu > Sinkronisasi. Izinkan sinkronisasi selesai agar data Anda selalu terbaru.
- Kembali ke layar sebelumnya dan ketuk Hapus Akun.
- Buka WhatsApp untuk menambahkan akun yang dihapus sebelumnya.
- Ketuk Opsi lainnya > Setelan > Obrolan > Cadangan Obrolan > Akun.
Jika langkah-langkah ini tidak menyelesaikan masalah, periksa pengaturan izin Anda untuk WhatsApp dan Google Drive.
Berikut beberapa hal lain yang perlu diperhatikan:
- Jika bilah kemajuan Anda menunjukkan 100% selesai dan notifikasi tidak hilang, mungkin masih ada proses latar belakang yang selesai, termasuk pengunggahan atau pengunduhan media. Harap tunggu beberapa jam hingga notifikasi tersebut hilang.
- Akun Google Anda hanya menyimpan satu cadangan per akun. Setiap cadangan baru akan menimpa cadangan lama, sehingga tidak ada cara untuk memulihkan cadangan Akun Google sebelumnya.
- Jika Anda memulihkan cadangan dan obrolan masih hilang, kemungkinan besar Anda memulihkan file cadangan yang tidak berisi obrolan yang hilang.
Itulah cara-cara untuk mengatasi masalah saat memulihkan backup riwayat chat dari akun Google Anda. Semoga bermanfaat!
(Rahman Asmardika)
