Milenial Cenderung Tertarik Brand yang Aktif di Media Sosial

Kemudian hampir 72 persen milenial akan lebih cenderung setia pada merek yang merespons umpan balik melalui media sosial dibandingkan merek yang tidak. Lalu 62 persen milenial kemungkinan akan merekomendasikan merek yang memiliki aktivitas media sosial yang aktif misalnya, waktu respons cepat, informatif, di beberapa situs. Bahkan jika mereka pada awalnya tidak senang dengan produk atau layanan mereka.

Umpan balik di media sosial tampaknya akan menjadi salah satu daya tarik bagi suatu brand. Survei menunjukkan bahwa 38 persen dari milenial dan 24 persen orang Amerika secara keseluruhan telah memberikan umpan balik kepada perusahaan menggunakan media sosial seminggu sekali, atau lebih sering, selama 12 bulan terakhir.

Imperatif digital ini berarti bahwa setiap bisnis, besar atau kecil, harus memiliki kehadiran media sosial yang kuat dan pengalaman pelanggan yang hebat untuk memastikan loyalitas merek di seluruh saluran merek.

(Ahmad Luthfi)