Waduh! Survei Consumer Reports: 25% Pengguna Surface Alami Masalah di Tahun ke-2

Consumer Reports mengatakan bahwa pihaknya tidak merekomendasikan laptop Surface terbaru dari Microsoft karena pengumpulan data perangkat Surface yang ada.

Baik Surface Pro 4 dan Surface Book mengalami masalah dengan reliability sleep dan Consumer Reports mengklaim beberapa orang mengalami masalah saat memulai perangkat mereka atau mendapatinya mengalami freeze maupun mati. Tak jelas apakah masalah firmware Microsoft dengan perangkat Surface sebelumnya adalah bagian dari masalah ini atau tidak, karena Consumer Reports belum memberikan informasi rinci.

Consumer Reports biasanya mengumpulkan setidaknya 300 tanggapan dalam data survei. Juru bicara Consumer Reports mengonfirmasi kepada The Verge bahwa “data kami terkait Microsoft berada diatas ambang batas tersebut.”

Consumer Reports menolak membongkar datanya untuk mengungkapkan berapa banyak perangkat yang lebih tua disertakan dalam laporannya, serta pembagian antara laptop dan tablet yang digunakan.

Microsoft berpendapat bahwa Surface Pro 4 dan Surface Book memiliki tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi berdasarkan penelitian yang ditugaskan dari IPSOS, namun hal tersebut tak akan banyak mengubah rekomendasi Consumer Reports. Demikian seperti dilansir The Verge, Jumat (11/8/2017). (Lnm).

(Kemas Irawan Nurrachman)