Blibli Ungkap 4 Tren untuk Menjaga Kepuasan Pelanggan

JAKARTA - Blibli.com, perusahaan e-commerce mengungkap empat tren besar seputar layanan konsumen. Tren layanan konsumen tersebut seperti fleksibilitas waktu, layanan concierge, layanan selama 24 jam setiap hari melalui berbagai kanal, dan pengembangan sumber daya manusia untuk layanan pelanggan.

Lisa Widodo SVP of Operations and Product Management Blibli.com menjelaskan empat tren layanan di paparan Trends in Customer Care: High Tech and High Touch Personalized Customer Care in E-Commerce 4.0

Lisa mengatakan bahwa konsumen merupakan salah satu aspek penting. "Sebenarnya kita mau bilang bahwa buat Blibli itu pergerakan dari bisnis kami atau economic rail kami didukung dari semua aspek. Ini konsumen aspek yang benar-benar salah satu pemegang peranan di ekosistem kami. Konsumen ini benar-benar pilar yang juga sangat penting buat Blibli," ujarnya di Customer Care Blibli Jakarta, Rabu (4/9/2019).

Perusahaan memperhatikan terkait kepuasan pelanggan dan pelayanan maksimal dalam menjawab pertanyaan dari konsumen. "Inilah unique selling point-nya Blibli. Inilah hal yang Blibli benar-benar pikirin. Di Blibli bertanggungjawab kepada konsumen," tambanya.

Selain itu, Lisa menjelaskan tentang tren layanan pelanggan. Tren yang pertama ialah fleksibilitas waktu, menghilangkan batasan waktu dalam melayani seorang pelanggan, khususnya yang menggunakan telefon.

“Pelanggan e-commerce yang baru dalam hal berbelanja online membutuhkan bimbingan lebih saat mereka mengontak layanan pelanggan. Karena itu, Blibli.com tidak memberi batasan waktu untuk agen dalam menjawab telpon. Saat rata-rata industri untuk waktu penanganan konsumen via customer service sepanjang 5 menit, Blibli.com meluangkan lebih dari 10 menit untuk 52% chat dan setidaknya 5 menit untuk 33% panggilan telpon yang masuk," jelasnya.

Baca juga: Huawei GT2 Hadirkan Bezel Tipis dan Baterai Lebih Besar?