Kokohkan Posisi di Indonesia, RIM Perkuat Layanan Purnajual
JAKARTA - Research In Motion (RIM) semakin agresif mengokohkan kehadirannya di Indonesia. Karena itu, dengan menguasai pangsa pasar smartphone 54 persen di Indonesia, perusahaan asal Kanada ini juga semakin memperkuat layanan purnajualnya.
Bertempat di kompleks Duta Merlin, Jakarta Pusat, RIM bersama mitranya Sitcomindo mengumumkan pembukaan BlackBerry Expert Center (BEC) yang untuk pertama kalinya secara eksklusif didedikasikan untuk layanan purnajual. Diungkapkan Managing Director South Asia RIM Hasting Singh, layanan purnajual eksklusif ini hadir untuk memberikan pelayanan dan pengalaman yang lebih baik lagi, bukan hanya di Indonesia tapi juga di seluruh dunia.
"Ini (BEC) didedikasikan untuk service dan memberikan pengalaman yang baik untuk konsumer. BlackBerry merupakan bagian penting dari Indonesia dan karena itu kami hadirkan BEC eksklusif ini," tuturnya saat pembukaan BEC di kompleks Duta Merlin, Jakarta, Senin sore (7/8/2012).
Menambah 56 BEC di Indonesia, selain di Duta Merlin, layanan purnajual yang sama juga diperluas di Mal Kelapa Gading, Ruko Roxy Mas, Mal Taman Anggrek. Tak berhenti sampai di situ, BEC yang sudah ada di 14 kota ini, ditargetkan jumlahnya akan mencapai 30 BEC di seluruh Indonesia pada kuartal satu 2013 mendatang.
Menurut Direktur Marketing RIM Indonesia Eka Anwar, perbedaan utama BEC yang baru diumumkan dibandingkan yang telah ada sebelumnya adalah dari sisi repair atau perbaikan. BEC menyediakan beberapa layanan seperti untuk mempertahankan nomor PIN konsumer dan peningkatan perangkat lunak baru. "Perbedaan utamanya, di sini merupakan repair center untuk device BlackBerry. Kami akan terus roll out BEC yang seperti ini di Indonesia," tuturnya.
Selain konsumer BlackBerry, kata Eka, dealer pun bisa memanfaatkan BEC yang baru untuk lebih mengembangkan bisnis mereka. "Kami terus eksis di Indonesia, bukan hanya dengan bekerjasama dengan developer, tapi juga partner seluler lainnya, hingga membuat BEC ini. Kami juga melihat pasar yang masih potensial di Indonesia dan itu akan terus tumbuh. Indonesia adalah key market RIM, dan juga merupakan fokus kami," ungkap Eka.
BEC pertama kali memperkenalkan kehadirannya di Indonesia pada 29 di Jakarta. Hingga kini, layanan purnajual itu telah ada di 14 kota dengan jumlah 56 dan memiliki 380 pegawai.
(Andina Librianty)
