Telkomsel Tingkatkan Efisiensi dan Pelayanan Pelanggan dengan Integrasi Hyper AI

Sementara dari sisi interaksi pelanggan, Telkomsel juga memanfaatkan Hyper AI dalam berbagai aspek layanan pelanggan, yaitu:

1. AI-Based Hyper Personalized Engine

Melalui teknologi learning analytics, Telkomsel dapat menyediakan penawaran produk dan layanan yang lebih personal dan relevan, seperti yang diterapkan dalam aplikasi MyTelkomsel. Ini memungkinkan pelanggan menerima rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan.

2. AI-Based Customer Care Virtual Assistance

Telkomsel menghadirkan asisten virtual berbasis AI untuk pelanggan individual, yaitu Veronika, dan pelanggan korporat, melalui Ted. Asisten virtual ini memungkinkan pelanggan menyelesaikan keluhan secara mandiri dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.

3. AI-Based Customer Complaint Handling

Integrasi antara AISOC dan Asisten Virtual Veronika memungkinkan respons yang cepat terhadap keluhan pelanggan. Sistem ini memberikan visibilitas penuh terhadap status jaringan di lokasi pelanggan, termasuk kualitas layanan, lalu lintas, dan akses jaringan. Hal ini memastikan bahwa setiap keluhan dapat diatasi secara efektif dan tepat waktu.

Integrasi Telkomsel Hyper AI ini telah diimplementasikan pada berbagai momen penting yang membutuhkan pemantauan dan penyesuaian jaringan karena potensi lonjakan trafik komunikasi, seperti Natal 2023 dan Tahun Baru 2024 dan Ramadhan dan Idul Fitri 2024.

Pada momen-momen ini AI dapat secara otomatis melakukan penyesuaian jaringan, memungkinkan penyelesaian masalah menjadi jauh lebih cepat, sehingga keluhan pelanggan terkait jaringan jadi menurun.

(Erha Aprili Ramadhoni)