Telkomsel Raih 2 Penghargaan Asian Technology Excellence Awards 2024

JAKARTA - Operator seluler, Telkomsel, meraih dua penghargaan dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di Thailand pada 5 September 2024. Telkomsel menerima "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" serta "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming".

“Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan," kata Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, dalam keterangannya, Jumat (20/9/2024).

"Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi kami, seperti karyawan dalam 'Intelligent Automation' dan gamers dalam 'Dunia Games', Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia," lanjutnya. 

Penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" diraih berkat meningkatnya efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui Intelligent Automation. Melalui Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi tugas administratif setiap bulan di tim Sales. Ini bisa menghemat waktu hingga 12 ribu jam kerja serta mempercepat proses administrasi hingga 70%. 

Selain itu, asisten virtual Veronika yang dilengkapi Machine Learning (ML) telah meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%. Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem. Efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50%.