Penyebar Video Rangka eSAF Patah Ada yang Tidak Balas Pesan Honda, Black Campaign?

JAKARTA – Media sosial dihebohkan dengan serangkaian video yang memperlihatkan rangka Enhanced Smart Architechture Frame (eSAF) berkarat, hingga patah.

Melihat kejadian tersebut, PT Astra Honda Motor (AHM) langsung merespons dengan mengirim pesan ke pengunggah video.

General Manager Corporate Communication AHM Ahmad Muhibbuddin menjelaskan, Honda proaktif dalam menangani isu yang viral di media sosial. Dia memastikan Honda selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen setiap ada keluhan.

Namun, Muhib mengungkapkan ada beberapa pemilik akun media sosial yang tidak membalas pesan dari Honda.

Kendati begitu, Honda tak ingin menganggap ada black campaign atau ada yang ingin merusak reputasi pabrikan asal Jepang itu.

“Saya nggak mau menyampaikan bahwa akun-akun itu black campaign. Karena menurut saya verifikasi itu penting, karena kami berusaha melakukan verifikasi juga untuk mendapatkan data konsumennya,” kata Muhib di Cikarang, Jawa Barat, Rabu (23/8/2023).

Muhib memastikan bahwa Honda berusaha proaktif mendata, memverifikasi, mencari pemilik motor yang menyampaikan permasalahannya melalui media sosial.

Nantinya, akan dilakukan investigasi bersama untuk menemukan masalahnya.

“Yang dapat kami sampaikan bahwa ada yang merespons ketika di DM, dan ada yang tidak respons, sudah beberapa hari ini ya. Ini salah satu challenge (tantangan) yang kami hadapi dalam melakukan pencarian ini,” ujarnya.

Mengenai keluhan di media sosial, Muhib memastikan Honda akan terus mendata dan mengirim tim untuk melakukan investigasi. Dia juga menegaskan AHM sedang fokus menangani keluhan konsumen dan tidak memikirkan tentang adanya black campaign.

“Kami sangat serius untuk mencari, mendata, dan mendapatkan informasi terkait konsumen yang menyampaikan keluhannya di medsos. Saya tidak bisa menyampaikan black campaign atau tidak, teman-teman (media) bisa menilai sendiri karena era medsos ini sangat terbuka,” ucapnya.

Rangka eSAF sendiri merupakan pengembangan baru dari Honda untuk memaksimalkan ruang bagasi dan tangki bahan bakar. Pembuatannya dari material plat baja yang dipress dan dilas laser sehingga deformasi atau perubahan bentuk hampir tidak ada.

(Imantoko Kurniadi)