IM2 Siapkan Pengembangan Contact Center Sebagai Prioritas

JAKARTA – PT Indosat Mega Media (IM2), penyedia jasa internet dan multimedia terkemuka di Indonesia, bertekad menjadikan contact center menjadi prioritas utama dalam bisnis perusahaan, untuk mewujudkan pelayanan terhadap pelanggan menjadi lebih baik.

Hal itu dibuktikan perusahaan dengan kegiatan di hari pelanggan nasional, para staf IM2 dan bahkan jajaran direktur IM2 melakukan ‘Direksi Goes to Contact Center’. Para jajaran direktur IM2 terlibat langsung untuk menerima telefon pelanggan di contact center kantor pusat IM2 di Jl. Kebagusan Raya No. 36, Jakarta Selatan.

Yayan Dharmawangsa selaku Direktur Keuangan dan Administrasi IM2 yang baru menempati posisinya sejak Maret 2014 lalu menyempatkan diri menyampaikan ucapan selamat hari pelanggan serta menanyakan beberapa hal terkait masukan serta kesan-kesan selama menjadi pelanggan IM2 kepada para penelepon.

Berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, menurut Yayan, merupakan pengalaman menarik, karena perusahaan dituntut untuk menjadi pendengar yang baik sekaligus memberikan solusi atas situasi yang pelanggan alami.

“Dan ini merupakan pengalaman keseharian tim contact center. Oleh karena itu kami memberikan perhatian yang besar bagi pengembangan tim contact center IM2,” ujar Yayan Dharmawangsa, kepada wartawan di Jakarta, Senin (8/9/2014).

(Amril Amarullah (Okezone))