Inilah Ramalan Rakuten Tentang Tren E-Commerce di 2013
JAKARTA - Perusahaan ecommerce asal Jepang, Rakuten, mempercayai bahwa trend ecommerce yang akan terjadi pada 2013 akan didominasi oleh perangkat multi-mobile.
Perkembangan teknologi pada ponsel cerdas dan tablet akan meningkatkan jangkauan pelanggan dalam berbelanja secara online dengan mudah dan nyaman.
"Kami melihat ada pergeseran transaksi dalam belanja online dari Jakarta hingga daerah. Rasionya hampir seimbang dengan 55 persen berada di Jakarta, sedangkan 45 persen berada di daerah," kata Ryota Inaba, Presiden Direktur dan CEO PT Rakuten - MNC. "Hal ini menunjukan orang Indonesia benar-benar melakukan belanja online," lanjutnya.
Menyingkapi hal tersebut, Rakuten mengungkapkan beberapa tren yang akan mendorong pertumbuhan ecommerce pada 2013, yaitu:
Sentuhan Loyalitas
rahasia kesuksesan adalah ketika konsumen merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh perusahaan , sehingga mereka akan merekomendasikannya pada teman-temannya. Meskipun jaringan sosial dapat membantu perusahaan untuk menjangkau pelanggan, rekomendasi dari mulut ke mulut masih jadi sarana promosi nomor 1.
Mengubah Cara Pembayaran
Dalam hal ini metode pembayaran merupakan salah satu ujung tombak bisnis dari perusahaan. Mudahnya jenis transaksi akan mendorong konsumen untuk meningkatkan pembelian.
Bangkitnya Toko Spesialis
Rakuten menganggap konsumen akan kembali melirik toko-toko dengan spesialisasi tertentu. Toko yang akan memberikan informasi mendetail tentang barang tertentu, hak tersebut akan menawarkan layanan informasi lebih baik secara personal.
Pertumbuhan Mobile Commerce
Berdasarkan studi yang dimuat oleh Jurnal International, Journal of Computer Application & InformationTechnology. Pelanggan selular Indonesia pada 2016 akan mencapai 371 juta pelanggan melebihi populasi.
Peningkatan Integrasi Mobile
Perusahaan akan melakukan penetrasi pasar untuk ponsel pintar dan tablet. "Dalam bisnis ritel apapun, konsumen merupakan kunci kesuksesan, dan pasar mobile serta jejaring sosial harus membangun hubungan lebih personal dengan konsumen," tambah Inaba. Dengan meningkatnya sistem pada perangkat mobile dapat memberikan pengalaman belanja online lebih baik bagi konsumen.
(Amril Amarullah (Okezone))
