Kenapa Rating Maxim Tidak Naik? Ini Faktor Penyebabnya

JAKARTA - Rating pengemudi Maxim adalah metrik penting yang menunjukkan kualitas layanan yang diberikan pengemudi. Rating yang tinggi meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mempengaruhi jumlah order yang diterima oleh pengemudi. Namun, pengemudi tertentu mungkin menghadapi kesulitan meningkatkan rating. 

Berikut beberapa hal yang dapat menyebabkan rating Maxim tidak meningkat:

1. Jumlah Order yang Tidak Mencukupi

Jumlah pesanan yang tidak cukup satu alasan utama mengapa rating tidak naik adalah karena jumlah order yang diselesaikan belum mencapai batas minimum Maxim. Rating dihitung setelah pengemudi mendapatkan antara 30 hingga 100 order, jika kurang dari 30 order, rating tidak diperhitungkan.

2. Penolakan dan Pembatalan Order

Penolakan dan pembatalan permintaan order otomatis dapat memengaruhi rating pengemudi. Penolakan order menunjukkan ketidaksiapan atau ketidakmampuan pengemudi untuk menerima tugas, sementara pembatalan order terjadwal, terutama yang dilakukan kurang dari 20 menit sebelum waktu yang ditentukan, dapat mengganggu rencana pelanggan.

3. Penyelesaian Masalah Melalui Operator

Penyelesaian masalah operator ratings dapat turun karena mengandalkan operator untuk menyelesaikan masalah yang seharusnya dapat ditangani sendiri oleh pengemudi. Ini menunjukkan kurangnya inisiatif atau kemampuan pengemudi untuk menangani situasi tertentu.

4. Penilaian Negatif dari Pelanggan

Penilaian pelanggan yang negatif kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi rating pengemudi penilaian negatif atau keluhan pelanggan dapat langsung menurunkan rating. Akibatnya, pengemudi harus selalu memberikan layanan terbaik, menjaga kendaraan bersih, bersikap ramah, dan tiba tepat waktu.

5. Pelanggaran Peraturan Layanan

Pelanggaran terhadap peraturan layanan tidak mematuhi peraturan Maxim, seperti kode etik perusahaan atau standar operasional, dapat berdampak buruk pada rating. Hal ini menunjukkan ketidakprofesionalan dan dapat menurunkan kepercayaan pelanggan dan perusahaan terhadap pengemudi.

6. Kondisi Pasar dan Permintaan Layanan

Pasar dan kebutuhan layanan situasi eksternal seperti rendahnya permintaan layanan pada waktu tertentu juga dapat mempengaruhi jumlah order yang diterima, berdampak pada perhitungan rating. Misalnya, saat musim liburan atau hari-hari tertentu, permintaan layanan mungkin menurun, yang menurunkan kemungkinan pengemudi untuk meningkatkan rating.

7. Ketidakaktifan atau Kurangnya Jam Kerja

Jam kerja yang tidak cukup pengemudi dengan jam kerja yang terbatas atau jarang aktif mungkin mengalami kesulitan untuk mendapatkan jumlah order yang diperlukan untuk meningkatkan rating. Untuk mempertahankan dan meningkatkan rating, keterlibatan aktif dan konsistensi sangat penting.

(Erha Aprili Ramadhoni)