Hasil riset menunjukkkan bahwa beberapa penyebab terjadinya insiden layanan IT, yang disebabkan baik oleh kesalahan manusia, telekomunikasi maupun lingkungan sekitar.https://ototekno.okezone.com/read/2014/09/08/55/1035657/beberapa-penyebab-terjadinya-insiden-layanan-tiidhttps://ototekno.okezone.com/read/2014/09/08/55/1035657/beberapa-penyebab-terjadinya-insiden-layanan-tihttps://ototekno.okezone.com/read/2014/09/08/55/1035657/beberapa-penyebab-terjadinya-insiden-layanan-tiSenin 08 September 2014 10:14 WIBAmril AmarullahGrafik insiden layanan IT berdasarkan penyebabnya (foto: Ist)https://img.okezone.com/content/2014/09/08/55/1035657/tvISFaRCcI.pngJAKARTA  - Dimension Data baru-baru ini menerbitkan hasil riset yang menunjukkan bahwa beberapa penyebab terjadinya insiden layanan IT, diantaranya dikarenakan dari kesalahan manusia itu sendiri sebagai pengelola, telekomunikasi (jaringan) maupun lingkungan sekitar.Kategori penyebab terbesar dari insiden layanan TI adalah karena kesalahan manusia, dengan hampir sepertiga dari jumlah insiden dengan rincian kesalahan konfigurasi 6 persen ditambah 26 persen kesalahan manusia lainnya yang berpotensi untuk dihindari.Berdasarkan hasil penelitian tahunan yang dilakukan oleh Dimension Data yang berjudul ‘Network Barometer Report’, statistik tersebut mengkhawatirkan karena sebagian besar insiden berada di luar kendali penyedia layanan, dan harus diselesaikan oleh organisasi itu sendiri. Penelitian ini diambil dari 91,000 insiden layanan IT untuk jaringan IT perusahaan yang menjadi klien Dimension Data. Selain itu, Dimension Data juga melakukan 288 pengujian teknologi terhadap 74.000 perangkat teknologi dalam organisasi dari berbagai ukuran dan berbagai sektor industri di 32 negara.Kedua, kegagalan yang disebabkan faktor Telekomunikasi, atau wide area network (WAN), tercatat sebagai penyebab kedua terbesar sebanyak 22 persen. Hal ini memang sudah diperkirakan mengingat kompleksitas pemeliharaan dan pengelolaan berbagai komponen berbeda yang berada di jaringan telekomunikasi yang terpisah secara geografis. Faktor ketiga penyebab sering terjadinya insiden layanan IT adalah masalah lingkungan fisik seperti kehilangan daya, kerusakan AC, masalah pengendalian suhu, dan banyak lagi. Hal-hal ini tercatat sebanyak 15 persen dari seluruh insiden.Di posisi keempat adalah masalah yang terkait dengan sebanyak 14 persen dari seluruh insiden terkait dengan hardware. Selain itu 2 persen dari insiden terkait dengan software bug. Ini menunjukkan bahwa hanya 16 persen dari seluruh insiden layanan yang berada dalam kontrak penyediaan perangkat."Data terbaru ini memberitahu kita bahwa insiden layanan ini tidak terkait dengan perangkat dan berada di luar lingkup kontrak pemeliharaan. Oleh karena itu insiden-insiden tersebut perlu ditangani dan diselesaikan oleh sumber daya internal perusahaan itu sendiri," ujar Yudi Hamka, Presiden Direktur Dimension Data Indonesia dalam keterangannya kepada wartawan di Jakarta, Senin (8/9/2014).Mengingat bahwa sebagian besar insiden layanan tidak terkait dengan perangkat jaringan dan kebutuhan pemeliharaan untuk perangkat ini bervariasi menurut tahap lifecycle, Yudi Hamka merekomendasikan bahwa cara yang paling efektif bagi perusahaan untuk meningkatkan tingkat pelayanan jaringan mereka dan menjamin kesiapan maksimal adalah dengan melakukan investasi pada sistem operasional dan proses dukungan yang matang. "Dengan mengetahui perangkat dan tahap lifecycle mereka, kemudian memiliki strategi penghematan dalam bagaimana mengelola peralatan lawas, dan memahami potensi dampak jaringan seumpama perangkat mengalami kegagalan akan menjamin ketersedian jaringan yang lebih besar," tuturnya.JAKARTA  - Dimension Data baru-baru ini menerbitkan hasil riset yang menunjukkan bahwa beberapa penyebab terjadinya insiden layanan IT, diantaranya dikarenakan dari kesalahan manusia itu sendiri sebagai pengelola, telekomunikasi (jaringan) maupun lingkungan sekitar.Kategori penyebab terbesar dari insiden layanan TI adalah karena kesalahan manusia, dengan hampir sepertiga dari jumlah insiden dengan rincian kesalahan konfigurasi 6 persen ditambah 26 persen kesalahan manusia lainnya yang berpotensi untuk dihindari.Berdasarkan hasil penelitian tahunan yang dilakukan oleh Dimension Data yang berjudul ‘Network Barometer Report’, statistik tersebut mengkhawatirkan karena sebagian besar insiden berada di luar kendali penyedia layanan, dan harus diselesaikan oleh organisasi itu sendiri. Penelitian ini diambil dari 91,000 insiden layanan IT untuk jaringan IT perusahaan yang menjadi klien Dimension Data. Selain itu, Dimension Data juga melakukan 288 pengujian teknologi terhadap 74.000 perangkat teknologi dalam organisasi dari berbagai ukuran dan berbagai sektor industri di 32 negara.Kedua, kegagalan yang disebabkan faktor Telekomunikasi, atau wide area network (WAN), tercatat sebagai penyebab kedua terbesar sebanyak 22 persen. Hal ini memang sudah diperkirakan mengingat kompleksitas pemeliharaan dan pengelolaan berbagai komponen berbeda yang berada di jaringan telekomunikasi yang terpisah secara geografis. Faktor ketiga penyebab sering terjadinya insiden layanan IT adalah masalah lingkungan fisik seperti kehilangan daya, kerusakan AC, masalah pengendalian suhu, dan banyak lagi. Hal-hal ini tercatat sebanyak 15 persen dari seluruh insiden.Di posisi keempat adalah masalah yang terkait dengan sebanyak 14 persen dari seluruh insiden terkait dengan hardware. Selain itu 2 persen dari insiden terkait dengan software bug. Ini menunjukkan bahwa hanya 16 persen dari seluruh insiden layanan yang berada dalam kontrak penyediaan perangkat."Data terbaru ini memberitahu kita bahwa insiden layanan ini tidak terkait dengan perangkat dan berada di luar lingkup kontrak pemeliharaan. Oleh karena itu insiden-insiden tersebut perlu ditangani dan diselesaikan oleh sumber daya internal perusahaan itu sendiri," ujar Yudi Hamka, Presiden Direktur Dimension Data Indonesia dalam keterangannya kepada wartawan di Jakarta, Senin (8/9/2014).Mengingat bahwa sebagian besar insiden layanan tidak terkait dengan perangkat jaringan dan kebutuhan pemeliharaan untuk perangkat ini bervariasi menurut tahap lifecycle, Yudi Hamka merekomendasikan bahwa cara yang paling efektif bagi perusahaan untuk meningkatkan tingkat pelayanan jaringan mereka dan menjamin kesiapan maksimal adalah dengan melakukan investasi pada sistem operasional dan proses dukungan yang matang. "Dengan mengetahui perangkat dan tahap lifecycle mereka, kemudian memiliki strategi penghematan dalam bagaimana mengelola peralatan lawas, dan memahami potensi dampak jaringan seumpama perangkat mengalami kegagalan akan menjamin ketersedian jaringan yang lebih besar," tuturnya.